SyService aiuta l'azienda a tenere un database di chiamate clienti (sia di quelle che generano una richiesta di intervento che di quelle che si limitano alla richiesta di semplici informazioni o che sono risolte telefonicamente), ma nasce soprattutto per risolvere le problematiche di chi ha molti tecnici frequentemente fuori azienda a cui vanno assegnate delle attività e che deve consuntivare queste attività per poterle poi fatturare.

L'azienda può avere sedi dislocate ovunque nel mondo perché, grazie alla accessibilità da internet e al fatto di essere Multilanguage, i tecnici possono intervenire sul programma da qualunque punto e consentire a qualcuno di gestire tutto centralmente.

Una chiamata viene solitamente aperta in ufficio: se è previsto un intervento, questo va organizzato preparando un preventivo (allegando eventualmente un'offerta di pezzi da utilizzare nell'intervento con l'inserimento nel ?carrello ricambi?) e assegnando poi tale attività ad un tecnico libero dopo averlo verificato in modo visuale sul planner (divisibile per aree geografiche).

È possibile anche aprire un intervento senza assegnare subito il tecnico (soprattutto se l'intervento avverrà fra un po' di tempo): verrà tenuta traccia di questa pianificazione incompleta in modo che sia semplice completarla non appena viene individuato il tecnico appropriato.

La consuntivazione delle attività potrà essere fatta dallo stesso tecnico direttamente presso il cliente (se ha disponibile una linea di accesso ad internet), inserendo anche il materiale utilizzato. La fatturazione degli interventi diventa molto più semplice da parte dell'amministrazione che accede al sistema in consultazione lanciando l'interrogazione degli interventi eseguiti (è possibile attivare un'interfaccia per trasferire i dati sull'ERP aziendale). Il sistema gestisce anche il car stock, ossia il ?magazzino viaggiante? del tecnico.

SyService permette di tenere storia di tutti i contratti di assistenza/manutenzione o di garanzia associandoli alle matricole delle macchine. Un intervento a contratto, sottoscritto con determinate condizioni commerciali, genera una fatturazione diversa che tiene conto di tariffe speciali assegnate al cliente nell'ambito di tale contratto.

Ogni modello di macchina ha una sua lista di pezzi di ricambio (fra cui quelli consigliati) che può essere estratta per generare una semplice offerta al cliente (sia nell'ambito di un intervento che nel caso di richiesta ricambi) semplicemente selezionando le parti interessate. Le modalità più avanzate si trovano nel modulo specifico di commercio elettronico SalesPro della suite SyWay.

Ha una ricca dotazione di interrogazioni e report che aiutano l'azienda a gestire in modo molto semplice tutta l'attività di service.

È in fase di rilascio il modulo per la gestione dei Reclami clienti (complains).

Punti di forza:

• Intuitivo
• Semplice da usare
• Ricco di funzionalità
• Web-Based
• Multilanguage
• Nasce da esperienze sul campo

·        Integrato nella suite SyWay